Retururi și schimburi
Îmi doresc ca produsele Printelina să aducă bucurie și să fie primite cu încredere. Dacă, din orice motiv, consideri că un produs nu este potrivit pentru tine, ai posibilitatea de a solicita returul acestuia, în condițiile descrise mai jos.
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a te retrage din contract și de a returna produsele achiziționate de pe printelina.com în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesar să invoci un motiv.
Perioada de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la ziua în care tu sau o terță parte desemnată de tine (alta decât curierul) ați intrat în posesia produselor.
2. Condiții generale de retur
Pentru ca returul să fie acceptat, trebuie îndeplinite următoarele condiții:
- produsele să fie returnate în aceeași stare în care au fost primite;
- produsele să nu prezinte urme de utilizare, deteriorare sau modificare;
- ambalajul să fie corespunzător, astfel încât produsul să nu fie afectat în timpul transportului;
- returul să fie solicitat în termenul legal de 14 zile calendaristice.
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsele prezintă semne de utilizare, deteriorare sau lipsuri față de starea inițială.
3. Produse personalizate
Produsele personalizate Printelina sunt realizate conform cerințelor transmise de client, pe baza opțiunilor selectate în momentul plasării comenzii (text personalizat, design ales, dimensiuni, mesaje sau alte elemente specifice).
Având în vedere caracterul personalizat al acestora:
- produsele personalizate nu pot fi returnate, conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, deoarece sunt realizate după specificațiile clientului;
- produsele personalizate nu pot fi revândute sau refolosite.
Excepții
În cazul în care produsul personalizat prezintă:
- defecte de fabricație;
- erori de realizare care nu respectă comanda plasată,
te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp pentru soluționarea situației (refacere produs sau rambursare, după caz).
Costuri reținute
În situațiile excepționale în care se acceptă returul unui produs personalizat, se va reține un procent de 30% din valoarea produsului, reprezentând costuri de materiale, producție și personalizare.
Plasarea unei comenzi pentru un produs personalizat implică acceptarea explicită a acestor condiții, confirmată în procesul de finalizare a comenzii.
4. Procedura de retur
Pentru a solicita un retur, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
- Trimite un email la contact@printelina.com, cu subiectul „Cerere retur”.
- Menționează în mesaj:
- numărul comenzii;
- numele complet;
- produsul/produsele returnate;
- motivul returului (opțional).
- Vei primi instrucțiuni privind adresa de returnare.
- Expediază produsul folosind un serviciu de curierat, ambalat corespunzător.
5. Costuri de retur
- Costurile de retur sunt suportate integral de către client. În cazul în care produsul este defect sau livrat greșit din vina noastră, costurile de retur vor fi suportate de Printelina. În situația în care clientul solicită returnarea unui produs, acesta are obligația de a expedia coletul prin curier rapid, cheltuielile de transport fiind plătite direct de către client la expeditor.
- 6. Rambursarea banilor După primirea și verificarea produsului returnat, suma achitată va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice, prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau în contul bancar furnizat de client. Rambursarea se va face doar după ce produsul returnat este verificat și acceptat.
- Recalcularea Transportului Gratuit: Dacă o comandă inițială a beneficiat de Transport Gratuit (fiind peste pragul de 300 lei), iar în urma unui retur parțial valoarea produselor păstrate de client scade sub pragul de 300 lei, din suma totală returnată se va deduce valoarea transportului inițial de care clientul a fost scutit (conform tarifului standard de livrare afișat pe site).
6. Rambursarea banilor
După primirea și verificarea produsului returnat, suma achitată va fi rambursată:
- în termen de maximum 14 zile calendaristice;
- prin aceeași metodă de plată utilizată inițial sau în contul bancar furnizat de client.
Rambursarea se va face doar după ce produsul returnat este verificat și acceptat.
7. Contact
Pentru orice întrebări legate de retururi, schimburi sau produse personalizate, ne poți scrie oricând la contact@printelina.com.
Îți voi răspunde cu grijă și deschidere.
Important:
„Refuzul primirii coletului sau neridicarea acestuia din punctele de ridicare nu echivalează cu exercitarea dreptului legal de retragere. În aceste cazuri, clientul rămâne responsabil pentru costurile de transport generate de expedierea și returnarea coletului către sediul nostru. Aceste costuri vor fi deduse din suma ce urmează a fi rambursată (pentru plățile cu cardul) sau facturate separat pentru comenzile cu plata la livrare.”
